Termos de Uso

1. Partes e aceite

Estes Termos regem o uso do software CRM Vendas Sem Call("Plataforma"), fornecido pela SYNAPPS SD("Synapps"), identificada no contrato ou proposta comercial, ao cliente que contrata o serviço ("Cliente") e às pessoas que ele autoriza a acessar sua conta ("Usuários"). Ao acessar a Plataforma, o Cliente e cada Usuário declaram ter lido e aceito estes Termos e a Política de Privacidade, que os integra. Em caso de conflito, prevalece o contrato assinado.

2. O serviço

A Plataforma é um sistema de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que reúne, em um só lugar, leads em funil de vendas, conversas recebidas por canais conectados pelo Cliente (WhatsApp, Instagram e e-mail), equipe, follow-ups e relatórios. A contratação é feita diretamente com a Synapps, por contrato ou proposta que define plano, preço, prazo e número de contas. Não há venda por loja de aplicativos nem cadastro aberto ao público.

3. Conta, acessos e senhas

A Synapps cria o negócio do Cliente e a conta da pessoa responsável ("Proprietária"). Demais Usuários entram apenas por convite da Proprietária, respeitado o limite de contas do plano contratado. Cada Usuário é responsável pela guarda da própria senha e por tudo que for feito com ela. O Cliente deve remover do negócio, sem demora, quem deixar de ter autorização para acessá-lo, e comunicar à Synapps qualquer suspeita de acesso indevido.

4. Canais de terceiros conectados pelo Cliente

Instagram. A conexão usa a API oficial da Meta, mediante autorização da conta profissional do Cliente, e está sujeita às políticas da Meta, inclusive a regra de que uma mensagem só pode ser respondida até 24 horas após a última mensagem do contato.

E-mail. A conexão usa IMAP ou, para Microsoft, o login oficial (OAuth), somente para leitura. A Plataforma não envia e-mails em nome do Cliente.

WhatsApp. A conexão é feita por espelhamento do WhatsApp do Cliente (leitura do QR code), de forma equivalente ao WhatsApp Web, e não pela API oficial do WhatsApp Business. O Cliente reconhece que esse tipo de conexão não é homologado pela Meta, pode ser interrompido por mudanças do WhatsApp e que o uso indevido do número (envio em massa, mensagens não solicitadas, violação dos Termos do WhatsApp) pode levar à restrição ou ao banimento do número pela Meta, risco que é exclusivamente do Cliente. A Plataforma não realiza disparos em massa nem automações de envio no WhatsApp.

A Synapps não controla, não garante e não responde pela disponibilidade, pelas regras ou pelas decisões desses terceiros.

5. Proteção de dados pessoais (LGPD)

Para os fins da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), nos dados de leads, contatos e conversas que o Cliente insere ou conecta à Plataforma, o Cliente é o controlador e a Synapps é a operadora, tratando esses dados somente conforme estes Termos e as instruções do Cliente, para prestar o serviço.

Cabe ao Cliente garantir base legal para coletar e contatar seus leads, atender aos direitos dos titulares (acesso, correção, exclusão, oposição) e cumprir a LGPD e o Código de Defesa do Consumidor em sua comunicação. A Plataforma oferece ferramentas para isso: exportação, correção e exclusão completa de um contato, inclusive de suas conversas.

A Synapps compromete-se a: (a) tratar os dados apenas para prestar o serviço; (b) manter medidas técnicas de segurança, descritas na Política de Privacidade; (c) usar somente os suboperadores listados na Política de Privacidade, que seguem obrigações equivalentes; (d) restringir o acesso de sua equipe ao estritamente necessário para suporte e manutenção; (e) comunicar ao Cliente, sem demora injustificada, incidente de segurança que possa acarretar risco aos titulares, com as informações disponíveis para que o Cliente avalie a necessidade de comunicar a ANPD; (f) ao fim do contrato, disponibilizar a exportação dos dados por 30 dias e, após esse prazo, excluí-los, salvo obrigação legal de guarda.

6. Uso aceitável

É vedado usar a Plataforma para enviar mensagens não solicitadas, operar números ou contas de terceiros sem autorização, tentar acessar dados de outro negócio, burlar limites de contas, fazer engenharia reversa ou revender o acesso. A violação autoriza a suspensão imediata da conta.

7. Disponibilidade, manutenção e suporte

A Synapps emprega melhores esforços para manter a Plataforma disponível de forma contínua, com backups diários da base de dados, mas não garante operação ininterrupta: pode haver manutenção programada, falhas de provedores e indisponibilidade dos canais de terceiros. O suporte é prestado pelo canal informado na Plataforma, em dias úteis e horário comercial, salvo acordo diverso no contrato.

8. Propriedade intelectual

A Plataforma, seu código, marca e layout pertencem à Synapps. Os dados inseridos ou conectados pelo Cliente pertencem ao Cliente, que concede à Synapps apenas a licença necessária para hospedá-los e processá-los na prestação do serviço.

9. Limitação de responsabilidade

A Synapps não responde por lucros cessantes, perda de negócios, danos indiretos, atos ou omissões de terceiros (Meta, Microsoft, provedores de e-mail e de infraestrutura) nem por consequências do uso dos canais conectados em desacordo com as regras deles, em especial a restrição ou o banimento de número de WhatsApp. Nas hipóteses em que a responsabilidade da Synapps for reconhecida, ela fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 3 (três) meses anteriores ao fato.

10. Vigência, cancelamento e suspensão

A vigência, o preço e a forma de cancelamento são os do contrato. Em qualquer caso, o Cliente pode exportar seus dados a qualquer momento. A Synapps pode suspender o acesso por inadimplência, após aviso, ou de imediato por violação do item 6, e encerrar o serviço mediante aviso prévio de 30 dias.

11. Alterações

Estes Termos podem ser atualizados. Mudanças relevantes serão comunicadas na Plataforma ou por e-mail com antecedência mínima de 15 dias; o uso continuado após esse prazo significa aceite. A versão vigente fica sempre nesta página.

12. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca da sede da Synapps, indicada no contrato, para dirimir qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja, ressalvado o foro do consumidor quando aplicável.

13. Contato

Dúvidas sobre estes Termos ou sobre dados pessoais: contato@synappssd.com.