Política de Privacidade

1. Quem somos

O CRM Vendas Sem Call é uma ferramenta de gestão de relacionamento com clientes (CRM) que centraliza conversas e leads para o titular da conta. Contato: contato@synappssd.com.

2. Dados que coletamos

Quando você conecta uma conta (por exemplo, Instagram) via login oficial da plataforma, acessamos, mediante sua autorização explícita: o perfil público básico da conta e as mensagens diretas recebidas e enviadas por ela. Coletamos também os dados que você cadastra no CRM (leads, notas, follow-ups).

3. Como usamos

Os dados são usados exclusivamente para exibir suas conversas e organizar seus leads dentro do seu próprio espaço no CRM. Cada conta tem base de dados isolada. Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins de marketing.

Papéis na LGPD. Nos dados de leads, contatos e conversas, o negócio que contrata o CRM é o controlador e a Synapps é a operadora: tratamos esses dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do contratante. A base legal do contratante para contatar seus leads é responsabilidade dele. Nos dados de cadastro dos usuários do CRM (nome, e-mail, senha), a Synapps é controladora, com base na execução do contrato.

4. Resumo de conversas com inteligência artificial

O CRM oferece um botão que resume uma conversa. Ele só age quando um usuário o aciona, nunca automaticamente. Nesse momento o texto da conversa é enviado à API da Anthropic (modelo Claude), que atua como operadora de dados exclusivamente para gerar o resumo e, pelos termos comerciais da API, não usa esse conteúdo para treinar modelos. O resumo fica guardado no CRM junto da conversa.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados de forma segura em infraestrutura gerenciada (Supabase/PostgreSQL) com isolamento por organização (RLS). Tokens de acesso das integrações ficam cifrados e restritos ao servidor, e nunca são expostos a outros usuários. Exportações, importações e exclusões de dados são registradas em uma trilha de auditoria visível para quem administra o negócio.

Suboperadores. Para prestar o serviço usamos: Supabase (banco de dados e autenticação), provedor de servidores em nuvem onde a aplicação roda, Meta (API do Instagram, quando o canal é conectado), Microsoft (login e leitura de e-mail, quando conectado) e Anthropic (resumo de conversa por IA, somente quando acionado). Todos operam sob contratos com obrigações de confidencialidade e segurança. Dados podem ser armazenados fora do Brasil, em país com grau de proteção adequado ou mediante cláusulas contratuais, conforme a LGPD.

6. Exclusão de dados

Você pode desconectar um canal a qualquer momento, o que interrompe o acesso. Dentro do CRM, um contato pode ser corrigido, exportado ou excluído por completo, inclusive suas conversas, para atender pedidos de titulares (acesso, correção, eliminação, oposição). Ao fim do contrato, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias e depois são eliminados, salvo obrigação legal de guarda. Para solicitar a exclusão dos seus dados, siga as instruções em /exclusao-dados ou escreva para contato@synappssd.com.

7. Alterações

Podemos atualizar esta política. Mudanças relevantes serão comunicadas nesta página.